TÉCNICAS PARA RECOGER
INFORMACIÓN – MAPA DE
EMPATÍA
Se refiere al uso
de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por
el analista para desarrollar los sistemas de información. Las principales
técnicas para recoger información son:
1) ENTREVISTAS: es una conversación bien planificada. En ella, el investigador plantea una
serie de preguntas o temas de debate a una o varias personas, con el fin de
obtener información específica.
2) ENCUESTA: Son técnicas en las cuales se plantea un listado de preguntas cerradas
para obtener datos precisos. Usualmente se usan en investigaciones cuantitativas
pero también pueden incluirse preguntas abiertas para permitir un análisis
cualitativo.
3) OBSERVACIONES: La observación es una técnica que consiste precisamente en observar el
desarrollo del fenómeno que se desea analizar. Éste método puede usarse para
obtener información cualitativa o cuantitativa de acuerdo con el modo en que se
realiza. En
investigación cualitativa permite analizar las relaciones entre los
participantes gracias al análisis de sus comportamientos y de su comunicación
no verbal.
4)
GRUPOS FOCALES: Los grupos focales podrían describirse como una
entrevista grupal. Consiste en reunir a un grupo de personas que comparten
características relacionadas con la investigación y orientar la conversación
hacia la información que se desea obtener. Es una técnica cualitativa útil para analizar
opiniones combinadas, contradicciones u otros datos que surgen de la
interacción entre las personas.
5) DOCUMENTOS Y REGISTROS: Esta técnica consiste en examinar los datos
presentes en documentos ya existentes, como bases de datos, actas, informes,
registros de asistencia, etc. Por lo tanto, lo más importante para este método es la habilidad para
encontrar, seleccionar y analizar la información disponible.
6) ETNOGRAFÍA: La etnografía es una técnica cualitativa en la cual se ejerce una
observación continuada del grupo social que se desea analizar. En
ella, el investigador lleva un diario de sus observaciones y también emplea
otras técnicas como entrevistas y grupos focales para complementar.
7) DIAGRAMA DE FLUJOS: Es una representación pictórica de los pasos en proceso. Útil para
determinar cómo funciona realmente el proceso para producir un resultado. Los
diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el
flujo de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un producto.
8) TÉCNICA DELPHI: La técnica Delphi consiste en indagar a una serie de expertos en un tema
determinado para orientar la toma de decisiones. Toma su nombre del Oráculo de
Delfos, que era una fuente a la que acudían los griegos para obtener
información sobre su futuro y así orientarse para la toma de decisiones. Con
el fin de obtener resultados precisos, los expertos son consultados a través de
un cuestionario. Las respuestas recibidas se cuantifican y se analizan como
información cuantitativa.
¿Cuándo se utiliza un Diagrama De Flujo? Cuando un equipo necesita
ver cómo funciona realmente un proceso completo. Este esfuerzo con frecuencia
revela problemas potenciales tales como cuellos de botella en el sistema, pasos
innecesarios y círculos de duplicación de trabajo.
9) DICCIONARIO DE DATOS: Los diccionarios de datos son el segundo
componente del análisis del flujo de datos. En sí mismos los diagramas de flujo de
datos no describen por completo el objeto de la investigación. El diccionario de
datos proporciona información adicional
sobre el sistema.
Un
diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el
conjunto
de los
diagramas de flujo de datos que describen un sistema. Los elementos principales en un sistema,
estudiados en las secciones anteriores, son el flujo de datos, el almacenamiento de
datos y los procesos. El diccionario de datos almacena detalles y descripciones de estos
elementos.
10) CAPI: Es una herramienta cada vez más popular. Con
las nuevas velocidades en procesamiento de los computadores actuales, la
creciente disponibilidad global del servicio de Internet y la caída de los
precios de los dispositivos móviles, CAPI
se ha vuelto cada vez más atractivo. La herramienta CAPI crea el cuestionario
utilizando un software especial que se puede descargar directamente a un
dispositivo móvil (generalmente un teléfono inteligente o una tableta), que el
entrevistador utiliza para administrar y llenar el cuestionario. La información
de estos cuestionarios se carga a un servidor central donde se puede acceder y
revisar de forma remota.
MAPA DE
EMPATÍA
Una
de las mayores dificultades de las empresas es conocer su público a fondo.
Entre más se sabe sobre él, mejor segmentado está el negocio. El mapa de
la empatía es la herramienta que permite esa aproximación. Coloca la
empresa en la dirección correcta para realizar campañas, desarrollar productos
y ejecutar acciones.
Cómo aplicar
un mapa de empatía: Paso a paso
*Paso 1: Preparar la pizarra.
*Paso 2: Segmentar el mercado.
*Paso 3: Especificar el cliente.
*Paso 4: ¿Qué piensa y siente?
*Paso 5: ¿Qué es lo que ve?
*Paso 6: ¿Qué es lo que oye?
*Paso 7: ¿Qué es lo que dice y hace?
*Paso 8: Esfuerzos.
